Outlet
Fiind o companie specializată în comercializarea covoarelor de înaltă calitate, COVOR. MD a intrat pe piața vânzărilor de covoare din R. M. acum patru ani, pe care a și revoluționat-o prin noutatea digitală – graţie internetului și COVOR.MD, acum, consumatorii pot achiziţiona covoare la preţuri care nu ar fi fost posibile în trecut, având parte și de o varietate largă în alegere.
CALITATEA CONTEAZĂ Acesta este sloganul companiei. Așa au început să vină clienții care au observat și au apreciat, din start, noutățile pe care le aducea noul jucător pe piață – COVOR. MD a introdus livrarea, a adus produse hand made, covoare sisal din India, dar și prețurile democratice – se pune accentul pe realitatea prețului. Dacă vorbim de diversitate – acesta este un alt avantaj cu care au intrat pe piață cei de la COVOR.MD, ei sunt unicii care colaborează cu producătorii de covoare din Egipt și India. Turcia și Belgia, de asemenea, este țarile care fac parte din geografia achizițiilor de covoare. COVOR.MD a demonstrat că nu întotdeauna natural înseamnă, neapărat, foarte scump.
EXPERIENȚA CLIENTULUI Ca urmare a activității, cei de la COVOR. MD au înțeles că trebuie să fie mai digitali și mai aproape de clienți, că simplitatea comunicării și a abordării clientului este factorul care contează. Dacă vând un produs, primul lucru pe ce pun ei accentul este experiența clientului, aspectul pe care se va pune accent și în anul 2019, pe lângă varietate și comunicare. Experiență care este în continuă schimbare. Calitatea produselor este foarte importantă, dar experiența clientului este în față. Trebuie să aibă o experiență de cumpărare simplă, plăcută, care nu-i complică viața. Cei de la COVOR.MD au înțeles ce vor clienții, așa a început să apară feedback, atunci când un client pleacă mulțumit de la tine, neapărat vor veni alții doi. Și obiectivele de vânzări din 2018, au fost direct legate de fericirea clientului, orientarea făcându-se pe obiective calitative, cantitatea și politicile de management reprezintă și ele niște indicatori, dar nu pe termen lung. Astfel, COVOR.MD a devenit un brand cunoscut, cucerind două ediții la rând titlul de Brandul Anului.
RELAȚIA POST-VÂNZARE COVOR.MD este singurul showroom de covoare în care se găsesc produse din diferite țări de la diferiți producători. Tinde să fie trendsetter-ul producătorilor, mereu în contact cu furnizorii, să fie prezent la expoziții și evenimente de profil – așa, clientul va avea parte de cele mai bune și recente trenduri. Dacă în acest tip de afaceri se întâlnește foarte des doar relația între client și vânzare, COVOR.MD merge mai departe, pe o relație de lungă durată, de comunicare și de service. Se merge pe o relație post-vânzare.